Overdrachtsdocument burgerregelingen – Aandachtspunten vanuit de klachtbehandeling van de Nationale ombudsman bij de overdracht van de burgerregelingen van het Zorginstituut naar het CAK
Per 1 januari 2017 neemt het CAK de uitvoering van de burgerregelingen overnemen van Zorginstituut Nederland. Deze regelingen zijn onder meer gericht op maatregelen ten aanzien van wanbetalers (de wanbetalersregeling), op de verdragsbijdrage van de verdragsgerechtigden (de buitenlandregeling) en op maatregelen voor verzekering van onverzekerde verzekeringsplichtigen (de onverzekerdenregeling). De regelingen worden overgedragen, omdat de uitvoering van deze regelingen niet meer aansluit bij de overige (nieuwe) werkzaamheden van het Zorginstituut. Hiertoe is de Zorgverzekeringswet gewijzigd.
Eerder dit jaar heeft de Nationale Ombudsman het CAK tijdens een gesprek toegezegd om – nog vóór de overdracht – aandachtspunten te formuleren, die de afgelopen jaren bij de Nationale ombudsman uit de klachten over deze regelingen naar voren zijn gekomen. Het CAK wil deze aandachtpunten graag benutten bij de uitvoering van zijn nieuwe taak.
Aan de hand van de ontvangen klachten in 2015 en 2016 zijn knelpunten geïnventariseerd. In de bijlagen worden per regeling de achtergronden van deze knelpunten beschreven. Ter illustratie zijn hierin ook voorbeelden van klachten opgenomen. Verder worden de rapporten van de Nationale ombudsman uit 2015 en 2016 en, voor zover nog van belang, de jaarbrieven van de Nationale ombudsman uit 2012, 2013 en 2014 aan het Zorginstituut (toen nog CVZ geheten) in de bijlagen genoemd. Op basis van al deze bij de Nationale ombudsman beschikbare informatie zijn vervolgens aandachtspunten opgesteld, die relevant zijn voor de uitvoering van de wanbetalersregeling, de buitenlandregeling en de onverzekerdenregeling.
Met dit overdrachtsdocument geeft de Nationale ombudsman de aandachtspunten, die zijn voortgekomen uit de klachtbehandeling, aan het CAK mee. Doel hiervan is om bij te dragen aan verdere verbetering van behoorlijke uitvoering van de regelingen, dus met meer oog voor het perspectief van de burger.
- Rapport Nationale ombudsman 15 december 2016: Overdrachtsdocument burgerregelingen. Aandachtspunten vanuit de klachtbehandeling van de Nationale Ombudsman bij de overdracht van de burgerrelingen van het Zorginstituut naar het CAK (15 december 2016)
- Bijlage 2 over De buitenlandregeling uit dit rapport van 15 december 2016