Zie: https://www.hetcak.nl/jaarbericht/2016/menselijke-manier-innen.html
Daaruit:
“Op een menselijke manier innen
Klanten bij het CAK zijn trouwe betalers: 97 procent betaalt zijn rekening op tijd. Maar als incassopartij heeft het CAK óók te maken met klanten die hun eigen bijdrage niet betalen. Wat doe je dan? Je stuurt eerst een herinnering en dan een aanmaning. De factuur voor de eigen bijdrage wordt verhoogd met incassokosten en het betekent rompslomp, correspondentie, negatieve energie en in het uiterste geval een deurwaarder.
Het CAK benadert het innen van facturen -in lijn met de Rijksincassovisie- op een andere manier. Het CAK belt klanten die grote bedragen of meerdere facturen hebben openstaan proactief op. Zo geeft het CAK invulling aan een meer menselijke manier van innen.(…) “
De vraag (aan de lezers) is of het CAK deze werkwijze ook op verdragsgerechtigden toepast.
Jan de Voogd zegt
Inmiddels deelt het CAK voor de communicatie in typen in. Uit datzelfde jaarbericht 2016:
3.2. Bent u een Spontane Stanley? De klantprofielen van het CAK
Wanneer heeft u welke informatiebehoefte? Wanneer verwacht u direct antwoord? Wanneer wilt u door het proces heen geleid worden? Klanten verschillen. En de behoeften van klanten zijn afhankelijk van de vraag en situatie. Om dienstverlening, bejegening en communicatie af te stemmen op de behoeften van klanten, hanteert het CAK vier klantprofielen.
Efficiënte Emine
Informeer stapsgewijs
Beantwoord de ‘waarom’ vraag
Geen overbodige informatie geven
Niet lang laten wachten
Spontane Stanley
Help hem op weg
Gebruik begrijpelijke taal
Benoem voordelen
Leer hem kennen
Geordende Gijs
Geef volledige informatie
Vertel waar het op staat
Wees zorgvuldig
Dwing hem niet snel antwoord te geven
Gevoelige Gerda
Los het probleem samen op
Luister naar haar
Vertel hoe anderen het probleem hebben opgelost
Leid haar door het proces
Jan de Voogd zegt
Kamerbrief Minsiter De Jonge 5 juli 2018 over het functioneren van het CAK, daaruit:
Het CAK laat aan het einde van 2018 een externe audit uitvoeren om te onderzoeken of de genomen maatregelen ervoor zorgen dat het CAK in controle is. Deze audit komt naast het vijfjaarlijkse onderzoek naar doelmatigheid en doeltreffendheid van het functioneren van een zelfstandig bestuursorgaan, zoals wordt voorgeschreven door de Kaderwet zbo.4 Het CAK valt sinds 2013 onder de Kaderwet zbo, waardoor dit onderzoek was gepland voor 2018. Omdat ik de uitkomsten van de externe audit wil meenemen in het vijfjaarlijkse onderzoek stel ik dit onderzoek uit naar 2019. Ik zal uw Kamer over de uitkomsten van beide onderzoeken informeren.
Lees verder:
https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2018/07/05/kamerbrief-over-stand-van-zaken-bij-het-cak