De VBNGB start een dossier over de dienstverlening van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) aan klanten die buiten Nederland wonen. Aanleiding zijn terugkerende signalen van onze leden over onder meer informatievoorziening, bereikbaarheid, digitale toegankelijkheid, bewijsstukken en de afstemming met buitenlandse instanties.
Met dit dossier willen we deze ervaringen systematisch verzamelen, analyseren en documenteren. Daarbij onderzoeken we in hoeverre individuele ervaringen wijzen op structurele knelpunten in de internationale uitvoering van regelingen.
De uitkomsten gebruiken we voor praktische informatie aan onze leden en voor gerichte signalering en overleg met de SVB en de Cliëntenraad SVB. Ook onderzoeken we de mogelijkheid om periodiek een Internationale Signalenbrief uit te brengen, waarin relevante ontwikkelingen, terugkerende knelpunten en mogelijke verbeterpunten worden samengebracht.
Ons uitgangspunt: niet alleen de regelgeving, maar juist ook de internationale uitvoering bepaalt hoe mensen hun sociale zekerheid in de praktijk ervaren.
Goede zaak. Zelf krijg ik naast de SVB pensioen van 3 en in de nabije toekomst van zelfs 4 pensioenfondsen. Die laatste beginnen normaliter rond 1-8 te vragen om bewijzen van in leven zijn. Allen accepteren niet al te lang afgeleverde bewijzen. SVB kwam bij mij rond 1-11 in de lucht en wilde ook zo’n bewijs, maar dat moest dan wel afgeleverd zijn na hun datum schrijven! De app die ze als alternatief toestaan is een commercieel lachertje dat ongekend ongebruikersvriendelijk is en je allerlei abonnementen probeert aan te smeren. Al met al ongekend gebruikersonvriendelijk.
Laten ze akkoord gaan met bv 4 maanden oude bewijzen en nog beter een centraal register openen zodat je maar 1 keer per jaar zo’n bewijs hoeft up te loaden.
Als ze dan ook nog hun opvraagmomenten synchroniseren tot b.v. oktober elk jaar zijn pensioentrekkenden ontzettend geholpen. NB er zijn al meer van dat soort registers zoals voor automatische waardeoverdracht, die toch echt een flink stuk complexer zijn.